Política de Reembolso, Troca e Garantia
A equipe da Compozisom trabalha para garantir a melhor experiência possível na compra de softwares, plugins, bibliotecas, instrumentos virtuais e produtos digitais. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os termos abaixo.
1. Produtos Digitais
Todos os produtos vendidos pela Compozisom são digitais, enviados online via download, acesso em nuvem, licença ou ativação.
Por se tratar de conteúdo digital com acesso imediato, não realizamos devolução automática de valores após entrega ou liberação do produto.
2. Compatibilidade do Sistema
Antes da compra, o cliente deve verificar cuidadosamente a compatibilidade com Windows ou Mac, versão do sistema operacional, DAW utilizada, espaço disponível no computador e requisitos mínimos do software.
A Compozisom oferece suporte para orientar o cliente antes da compra.
3. Compra Errada do Sistema (Win/Mac)
Caso o cliente compre um produto incompatível com seu sistema operacional (Windows ou Mac), realizamos a troca pelo sistema correto sem custo adicional, desde que o cliente informe o erro rapidamente após a compra e o produto correto esteja disponível.
4. Troca por Outro Plugin
Trocas por outro plugin ou software somente serão realizadas em casos comprovados de não funcionamento do produto, incompatibilidade técnica não informada na descrição ou impossibilidade de instalação.
Não realizamos trocas por mudança de gosto pessoal, desistência após entrega, falta de conhecimento técnico ou preferência por outro plugin.
5. Reembolso em Dinheiro
Produtos digitais não possuem devolução automática em dinheiro.
O reembolso somente poderá ocorrer quando houver comprovação de produto defeituoso, arquivo inutilizável ou impossibilidade técnica de funcionamento mesmo após suporte técnico.
Cada caso será analisado individualmente pela equipe técnica.
6. Reembolso por Voucher
Na maioria dos casos aprovados, o reembolso será realizado através de voucher/crédito no valor do produto adquirido para utilização no site da Compozisom.
7. Suporte Técnico
Todos os clientes possuem suporte para instalação, ativação, correção de erros e orientação básica de uso.
O cliente deverá colaborar enviando informações corretas sobre sistema operacional, prints do erro, configuração do computador e DAW utilizada.
8. Prazo de Garantia
A garantia para instalação e funcionamento inicial é válida por até 7 dias após a entrega do produto.
Problemas causados por atualizações do sistema, formatação, exclusão de arquivos, alterações feitas pelo usuário ou incompatibilidades futuras não serão considerados defeitos do produto.
9. Produtos de Terceiros
Alguns softwares dependem de ativadores, bibliotecas externas, hosts, drivers ou softwares adicionais.
A Compozisom não se responsabiliza por alterações feitas pelos desenvolvedores, bloqueios oficiais, atualizações incompatíveis ou descontinuação do software pelo fabricante.
10. Má Utilização
A garantia será anulada em casos de compartilhamento de arquivos, revenda não autorizada, alteração indevida dos arquivos, uso fraudulento ou tentativa de burlar licenças e sistemas de ativação.
11. Entrega dos Produtos
O envio dos produtos é automático após a confirmação do pagamento.
Os acessos e arquivos são enviados diretamente para o e-mail cadastrado na compra. O cliente também poderá acessar seus pedidos criando uma conta no site utilizando o mesmo e-mail utilizado na compra.
12. Segurança e Responsabilidade
A Compozisom recomenda que o cliente mantenha backup dos arquivos e utilize um computador compatível com os requisitos mínimos dos softwares adquiridos.
Não nos responsabilizamos por perda de arquivos causada pelo próprio usuário.
13. Aceite dos Termos
Ao finalizar uma compra no site Compozisom, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as políticas descritas acima.
14. Atendimento
Em caso de dúvidas, suporte ou solicitação de análise técnica, entre em contato através dos canais oficiais da Compozisom.